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-------- 精工制作產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)期望
-------- 竭誠追求質(zhì)量拓展國際市場(chǎng)
我公司的質(zhì)量目標是
---------用優(yōu)良的設備,優(yōu)良的工藝,規;纳a(chǎn)制作優(yōu)良的產(chǎn)品,達到工序控制零缺陷;
--------- 進(jìn)行嚴格的質(zhì)量控制,提高產(chǎn)品一次合格率,避免重復和浪費;
--------- 嚴格履行合同,改進(jìn)自身工作質(zhì)量,持續滿(mǎn)足客戶(hù)要求,包括100%的準確交貨率;
--------- 不斷完善質(zhì)量體系,增強內部和外部的信心;
--------- 以持續穩定的質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)的青睞,以款式更新、質(zhì)量更優(yōu)的產(chǎn)品回報客戶(hù)的關(guān)愛(ài)。
100%的客戶(hù)滿(mǎn)意度是我公司的追求目標,但1%的缺陷有可能導致失去100%的客戶(hù)。因此,為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,樹(shù)立公司的形象,保持公司的良好信譽(yù),我公司建立了一套完善的售后服務(wù)體系:
銷(xiāo)售公司負責售后服務(wù)的各項管理工作,各生產(chǎn)公司的質(zhì)保部和技術(shù)部負責協(xié)助服務(wù)活動(dòng)的具體實(shí)施
首先,每年制訂詳細的年度服務(wù)計劃,并按計劃為客戶(hù)提供各種相關(guān)服務(wù),定期或不定期地走訪(fǎng)客戶(hù),了解和征求客戶(hù)對本公司產(chǎn)品和售后服務(wù)的意見(jiàn)和要求。在向客戶(hù)提供新產(chǎn)品時(shí),同時(shí)提供產(chǎn)品的使用注意事項和相關(guān)的樣品、技術(shù)資料。
當客戶(hù)提出質(zhì)量問(wèn)題時(shí),組織相關(guān)部門(mén)對客戶(hù)的信息進(jìn)行及時(shí)處理,質(zhì)保部門(mén)分析質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生原因,并提出相應的糾正措施。技術(shù)部門(mén)對產(chǎn)品的技術(shù)性問(wèn)題進(jìn)行處理,并將處理后的信息反饋給客戶(hù),提出具體的建設性方案,在征得客戶(hù)同意的情況下,組織實(shí)施,達到客戶(hù)的滿(mǎn)意。
售后服務(wù)工作結束后,每年派員走訪(fǎng)客戶(hù),實(shí)地了解服務(wù)工作的效果,總結服務(wù)工作經(jīng)驗,寫(xiě)出服務(wù)工作報告,建立客戶(hù)跟蹤檔案,作為完善以后服務(wù)工作的依據。
具體服務(wù)內容如下:
我公司的質(zhì)量目標是
---------用優(yōu)良的設備,優(yōu)良的工藝,規;纳a(chǎn)制作優(yōu)良的產(chǎn)品,達到工序控制零缺陷;
--------- 進(jìn)行嚴格的質(zhì)量控制,提高產(chǎn)品一次合格率,避免重復和浪費;
--------- 嚴格履行合同,改進(jìn)自身工作質(zhì)量,持續滿(mǎn)足客戶(hù)要求,包括100%的準確交貨率;
--------- 不斷完善質(zhì)量體系,增強內部和外部的信心;
--------- 以持續穩定的質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)的青睞,以款式更新、質(zhì)量更優(yōu)的產(chǎn)品回報客戶(hù)的關(guān)愛(ài)。
100%的客戶(hù)滿(mǎn)意度是我公司的追求目標,但1%的缺陷有可能導致失去100%的客戶(hù)。因此,為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,樹(shù)立公司的形象,保持公司的良好信譽(yù),我公司建立了一套完善的售后服務(wù)體系:
銷(xiāo)售公司負責售后服務(wù)的各項管理工作,各生產(chǎn)公司的質(zhì)保部和技術(shù)部負責協(xié)助服務(wù)活動(dòng)的具體實(shí)施
首先,每年制訂詳細的年度服務(wù)計劃,并按計劃為客戶(hù)提供各種相關(guān)服務(wù),定期或不定期地走訪(fǎng)客戶(hù),了解和征求客戶(hù)對本公司產(chǎn)品和售后服務(wù)的意見(jiàn)和要求。在向客戶(hù)提供新產(chǎn)品時(shí),同時(shí)提供產(chǎn)品的使用注意事項和相關(guān)的樣品、技術(shù)資料。
當客戶(hù)提出質(zhì)量問(wèn)題時(shí),組織相關(guān)部門(mén)對客戶(hù)的信息進(jìn)行及時(shí)處理,質(zhì)保部門(mén)分析質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生原因,并提出相應的糾正措施。技術(shù)部門(mén)對產(chǎn)品的技術(shù)性問(wèn)題進(jìn)行處理,并將處理后的信息反饋給客戶(hù),提出具體的建設性方案,在征得客戶(hù)同意的情況下,組織實(shí)施,達到客戶(hù)的滿(mǎn)意。
售后服務(wù)工作結束后,每年派員走訪(fǎng)客戶(hù),實(shí)地了解服務(wù)工作的效果,總結服務(wù)工作經(jīng)驗,寫(xiě)出服務(wù)工作報告,建立客戶(hù)跟蹤檔案,作為完善以后服務(wù)工作的依據。
具體服務(wù)內容如下:
1、服務(wù)質(zhì)量保證期為從售出之日起一年內為保證期。
2、在正常保養情況下,保證服裝一年內不變形、斷線(xiàn),否則顧客有權要求修補或更換。若某批服裝出現類(lèi)似問(wèn)題比例達5%,顧客有權全部退貨
3、公司將團購客戶(hù)的全部資料歸檔整理,輸入微機系統,以便查詢(xún)。
4、委派專(zhuān)人全權負責對團購項目進(jìn)行售后服務(wù)工作。
5、為顧客提供詳細的產(chǎn)品使用說(shuō)明、相關(guān)技術(shù)資料、注意事項及售后服務(wù)介紹。